Un des thèmes abordé lors des ateliers qui se sont tenus à l’occasion du Forum ICT 4, celui concernant les logiciels Open source pour l’E-commerce.

Plusieurs intervenants se sont succédés afin de démontrer la procédure de création d’une boutique en ligne en Tunisie et surtout d’inciter les jeunes à passer le cap de la création. Parmi les présents, M. Khabbab Hadhri, Chargé du développement du Commerce électronique au Ministère du Commerce et de l’Artisanat et M. Martin Labbé, Conseiller Marketing électronique et réseaux numériques au Centre du Commerce International de l’OMC et l’ONU.

M. Martin a précisé lors de sa présentation que les logiciels n’ont jamais eu le vent en poupe comme actuellement et ce pour plusieurs raisons dont les deux plus importantes sont probablement la forte communauté qui soutient les projets dans le domaine du Libre et la maturité des applications disponibles.

D’un autre côté Dr. Syrine Tlili, Chargée de l’Unité des Logiciels Libres au Ministère des Technologies de la Communication, avait axée sa présentation sur la stratégie tunisienne pour la promotion des logiciels libres. Ainsi, depuis l’institution du plan national pour la promotion de l’usage et le développement des logiciels libres en Juillet 2001, plusieurs initiatives ont vu le jour notamment l’intégration des Logiciels Libres dans l’enseignement supérieur et la recherche, le renforcement de la compétitivité des SS2I, la mise en place d’un observatoire afin d’assurer une veille technologique et bien sûr, l’encadrement technique aux ministères.

Une étude stratégique a été réalisée par Medsoft à l’échelle nationale et un benchmarking afin de positionner la Tunisie à l’échelle internationale.

Concernant la veille technologique elle consiste à :

Effectuer un suivi des évènements nationaux et internationaux (veille salons, …)

• Créer un annuaire des entreprises privées tunisiennes opérant dans le domaine du libre (E-market place)
• Répertorier les associations et organismes s’intéressant au libre.
• Organisation d’une conférence annuelle sur le libre et l’intelligence collective (www.tunisiaopensourceconf.tn) . L’édition 2010 aura lieu le 16 décembre.

Sur le plan pratique, des CRM open source ont été proposés dans les entreprises des cyber-parcs afin de faciliter la gestion et améliorer la compétitivité de ces petites structures.

Des certifications LPI et Java sont également proposés ainsi qu’un concours qui récompense les meilleures compétences tunisiennes (inscription et informations sur le site : www.opensource.tn).

Sur le plan de l’enseignement, un cycle de formation en logiciels libres existe depuis 2002 et a permis la certification de plus de 800 cadres (en Java, Php, MySql, Plone, Drupal, Magento, Linux RHCE et LPIC, cloud computing open source).

Concernant l’enseignement secondaire, des formations en CMS Joomla et Drupal (Content Management System) ont été proposées et un passeport E-learning basé sur le LMS Moodle (Learning Management System) a été mis en place.

Il convient de préciser que l’Agence Tunisienne de l’Internet propose aux associations et clubs s’intéressants à l’open source, un hébergement gratuit.

Concernant la présentation des phases de la mise en place d’une boutique Open Source, M. Marc Bettinger, Directeur Commercial de la Société Smile, spécialisée dans la conception des boutiques avec  le logiciel MAGENTO a détaillé les étapes de la création d’une E-boutique.

 

Selon M. Bettinger, La démarche à suivre afin de réussir sa boutique en ligne est la suivante :

1. Tout d’abord, il faudra concevoir le Front-office du site : conception, ergonomie merchandising (minimum de clics pour passer à l’achat), design (charte graphique, polices, …), montage / découpage (support de pic de trafic), intégration / développement (avec l’ERP, la gestion de stock, …) et en dernier lieu une batterie de tests.
2. Ensuite il faudra fixer la stratégie commerciale : choisir la cible (locale, nationale, internationale proche, globale ciblée, globale sans limite.
3. Choisir les produits à proposer à la vente : produits physiques  stock, expédition ou bien produits virtuels (musique, réservation, billetterie, …).
4. Veille concurrentielle : analyser les choix des concurrents :
    a. Niveau de concurrence sur chaque produit choisi.
    b. Cibles géographiques.
    c. Produits mis en avant et pour quelles raisons ?
    d. Stratégie E-marketing (présence sur les réseaux sociaux, …).
5. Stratégie E-commerce
    a. Langues ciblées.
    b. Présence du site sur les marchés cibles (Qualité d’accès, niveau référencement, devises de paiement, préférences locales des templates du site, …).
6. Stocker ses produits : le stock est au cœur même de l’E-commerce
    a. Flux tendu (possible mais en général ce n’est pas l’idéal).
    b. Dans le cas de vente de produits provenant de plusieurs fournisseurs, le stock devient indispensable.
    c. Gérer les commandes fournisseurs
    d. Gérer les flux sortants.
7. Positionner son site
8. Expédier ses produits
    a. Evaluer le coût d’expédition (poids des produits, type d’envoi,…).
    b. Evaluer les risques d’endommagement.
    c. Réglementation douanière (contrôle des produits alimentaires, taxation, …).
9. Se faire payer : évaluer les risques et minimiser les pertes.
10. Choisir le modèle le plus adapté à sa boutique:
    a. Modèle délégué.
    b. Modèle Software as a Service (SaaS).
    c. Modèle intégré à l’Entreprise de type Magento ou Prestashop.

 

Analyse des deux plateformes :

D’après M. Bettinger, les deux solutions sont équivalentes, avec quelques spécificités pour chacun des deux.

Prestashop présente une facilité d’installation dans le cas d’un hébergement sur un serveur OVH. Cette seconde solution a l’avantage d’être multi-sites (Un site différent par pays par exemple), multilangue, fonctionnement en mode SaaS.

Un autre outil qui présente une alternative aux deux précédents est Drupal avec intégration du Module d’E-commerce Ubercart.

Concernant Magento, deux versions cohabitent :

Version communautaire : ouverte, sans support technique, actualité sur les forums, mise à jour trimestriellement.

Version Entreprise : Prix élevé (9000$ / serveur pro / an), permet les ventes privées, créer des catalogues restreints, proposer des chèques cadeaux, CMS avancé, segmentation des fonctionnalités.

Un dernier élément non négligeable est la possibilité de combiner plusieurs outils open source ensemble (Magento + Drupal + Open ERP).

En dernière partie de sa présentation, M. Bettinger a donné quelques exemples de boutiques réalisées grâce à Magento comme par exemple le site de La Halle (ouverture progressive, prix barré, organisation par section et sous section, redimensionnement automatique de la taille des photos, choix des couleurs des produits personnalisable, proposition d’autres articles achetés, …).

D’autres intervenants ont apportés leurs expériences dans le domaine du E-commerce.

Mme Ben Fadhl, fondatrice du site www.produitsdetunisie.com, a présenté l’arrière boutique de son site ainsi que les différentes fonctionnalités offertes par l’E-boutique Prestashop.

M. Béji de Médianet a présenté la solution d’E-commerce développé en interne en langage Php et entièrement open source, selon ses dires. Il a insisté sur le travail commun avec le client afin de comprendre ses besoins et trouver le meilleur design et l’ergonomie la plus adaptée à sa boutique.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

M. Mahmoudi de la Société SanabilMed, a présenté la boutique MyShop dont il convient de préciser que la partie Back office est réalisée en Flex. Il a précisé que la boutique est entièrement adaptée à une lecture sur smartphone.

 

M. Hamdi de la Société ProximIT a, quand à lui, montré quelques références réalisées pour Smartphones dont Gsell.fr ou encore l’onglet Shop de Voyages-sncf.com.

 

 

 

 

 

 Mr Ben Hmida du site Artisanat Art Expo (http://www.artisanatartdeco.com), a expliqué le choix de la solution Prestashop, qui convient plus aux budgets réduits, à la place de Magento qui est plus adaptée aux gros moyens. De plus, le choix de Prestashop permet d’intégrer facilement un blog Wordpress.

 

 

 

 

Mme Kammoun, de la Société BestNet, a présenté le portail AlAwla.com qui permet l’acquisition de réductions sur les achats grâce à un système de parrainage pyramidal à l’infinie. Le lancement du portail est prévu pour le 25/12/2010.

 

 

 A la fin de l’atelier, M. Lotfi Allani de l’ANCE avait présenté les risques encourus en l’absence d’utilisation de moyens de sécurisations.

  

 

Il a insisté sur l’utilisation de la clé PKI (Public Key Infrastructure) afin de limiter les risques de piratage dans les transactions bancaires. De sécuriser l’authentification et d’assurer la confidentialité des données.

Parmi les solutions proposées : le cryptage des données, la certification, la signature électronique grâce à une puce électronique, l’horodatage permettant d’avoir des preuves horaires fiables.